習(xí)近平總書記指出:“始終堅(jiān)持以誠信促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展”。這句話突出了“誠實(shí)”二字的重要性，也引起了社會(huì)各界對誠信的重視。何謂誠信?誠信就是對人開誠布公、光明磊落、表里如一；做事信守諾言、講信譽(yù)、重信用。就是“內(nèi)誠于心、外信于人”。在鄭州市物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)過程中，作為宣傳信息的工作人員，應(yīng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、勇于拼搏，充分發(fā)揮新媒體的作用，加強(qiáng)誠信建設(shè)宣傳。為行業(yè)誠信、企業(yè)誠信、員工誠信鼓與呼，通過新媒體弘揚(yáng)誠信優(yōu)良傳統(tǒng)、宣揚(yáng)誠信人物，從而促進(jìn)行業(yè)信用體系的完善與社會(huì)的和諧發(fā)展。
一、新媒體在行業(yè)誠信建設(shè)中的優(yōu)勢。
1.新媒體是行業(yè)誠信建設(shè)的新空間，要在觸網(wǎng)中把握主導(dǎo)權(quán)。
在“人人都有麥克風(fēng)”、“人人都是新聞發(fā)言人”的新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)為反映民意提供了更多渠道和選擇，新媒體也成為員工滿足誠信需求的一大途徑。在企業(yè)中，傳統(tǒng)的媒體和媒介已無法滿足員工群眾對企業(yè)立體化的信息需求，而QQ、微博、微信、手機(jī)報(bào)、微電影、微黨課、微典型的相繼出現(xiàn)，以海量的信息資源和豐富多彩的形式，給員工群眾帶來了耳目一新的感受，新媒體已成為員工群眾獲取信息、表達(dá)訴求的重要載體。實(shí)踐也已證明，采取“互聯(lián)網(wǎng)＋誠信”、“互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)文化教育”等模式，以員工群眾視角為切入點(diǎn)，采用視頻、音頻、圖片等時(shí)尚元素為點(diǎn)綴，把誠信理念轉(zhuǎn)化為員工群眾喜聞樂見的文化產(chǎn)品，更易于員工群眾接受，也更容易引起員工群眾的共鳴。
2.新媒體是誠信建設(shè)溝通交流的新平臺(tái)，要在互動(dòng)中講好大道理。
在物業(yè)管理行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行狀態(tài)、剛性成本急劇上升、稅負(fù)居高不下、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失，制約行業(yè)發(fā)展的的宏觀環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)的體制機(jī)制、利益格局等均發(fā)生了深刻變化。愈是在改革攻堅(jiān)、轉(zhuǎn)型提升的情況下，愈是要凝聚員工共識。傳統(tǒng)的企業(yè)與員工群眾的思想溝通和交流，主要是采取集中宣貫、自上而下、你講我聽為主導(dǎo)的模式，這對于當(dāng)前思想多元、個(gè)性鮮明的80后、90后員工來講，針對性和適用性明顯不足。而QQ群、微博、微信等新媒體傳播方式，兼具自上而下和自下而上的雙向性，互動(dòng)性極強(qiáng)，員工群眾與企業(yè)組織可以平等、自由、快捷地交流溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)誠信教育的方式由“說教式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢l(fā)式”、“集中式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺稚⑹健薄ⅰ办o態(tài)式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)式”。利用微電影等新媒體，讓勞動(dòng)模范、道德模范、誠信先進(jìn)現(xiàn)身說理，可以把誠信大道理轉(zhuǎn)化為身邊的小道理，拉近誠信理論和群眾的距離。
3.新媒體是誠信輿論引導(dǎo)的新陣地，要在使用中發(fā)出好聲音。
近些年，居民生活水平的提高和居民生活方式的轉(zhuǎn)變，讓家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化、家庭消費(fèi)多樣化、家庭生活品質(zhì)化已成為一種趨勢。業(yè)主對居家養(yǎng)老、小兒托管、社區(qū)食堂、健康服務(wù)、社區(qū)商務(wù)、租售管理、資產(chǎn)管理等多元化、個(gè)性化服務(wù)形成了新的廣泛需求。需要物業(yè)管理從理念和操作上突破傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，通過轉(zhuǎn)型升級拓寬服務(wù)內(nèi)涵，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，融入現(xiàn)代元素，以便捷、周到、豐富的服務(wù)不斷滿足業(yè)主日漸增長的服務(wù)需求。另一方面也面臨著物業(yè)員工困惑和疑慮的聲音，內(nèi)外部輿論相互交鋒、多元思想共存是企業(yè)無法回避的客觀存在，而新媒體在承擔(dān)“明辨是非、解疑釋惑、聯(lián)接內(nèi)外、統(tǒng)一共識”方面具有突出優(yōu)勢。要在使用中進(jìn)一步宣揚(yáng)主流思想，有目的、有計(jì)劃、有步驟地去設(shè)計(jì)、制作、加工、生產(chǎn)正面“誠信產(chǎn)品”，強(qiáng)化主流意識形態(tài)的傳播，讓改革發(fā)展的目的、意義、路徑、措施深入人心，把取得的成功經(jīng)驗(yàn)，履行政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任的方法和成效，以及員工群眾戰(zhàn)困難、創(chuàng)效益的精神狀態(tài)加以廣泛傳播，用主流引導(dǎo)多元，營造出良好的誠信輿論生態(tài)環(huán)境，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和制高點(diǎn)。
二、當(dāng)前新媒體運(yùn)用中存在的問題。
1.對新媒體的運(yùn)用能力不足。
智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視等新媒體的運(yùn)用，需要借助對其操作能力、解讀能力、判斷與篩選能力的熟練掌握。但現(xiàn)今，一些人對新媒體淡而處之，加之其管理機(jī)制尚不健全，其傳播的信息時(shí)效性往往不能夠得到保障，對虛假信息難以鑒別，使得人們對新媒體的信息信任程度有所減弱。
2.對新媒體的認(rèn)識有所欠缺。
一些人更多的是把新媒體當(dāng)成了娛樂的手段，看一些八卦和新聞，沒有看一些有養(yǎng)分的新聞或者文本內(nèi)容，自己傳播的信息也很低俗，傳播價(jià)值很低，不僅無法正確引導(dǎo)公眾思想，反而會(huì)被不良的思想腐化。
3.對新媒體的使用還不規(guī)范。
社區(qū)、論壇和朋友圈本是相互之間思想交流和碰撞的地方，但是在部分人眼中卻已經(jīng)變成了炫富、炫吃、發(fā)表悲傷感言和喜悅演說的一個(gè)平臺(tái)，給平臺(tái)上的其他人造成了信息污染。沒能運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)規(guī)范自己、引導(dǎo)別人的思想和行為，背離了積極向上的主流文化。
三、做好新媒體誠信宣傳工作。
1.詮釋誠信導(dǎo)向。
要不斷深化對行業(yè)理論創(chuàng)新成果的宣傳闡釋和誠實(shí)守信的宣傳教育，用生動(dòng)故事詮釋深刻主題，以有高度、有深度、有溫度的報(bào)道，用更靈活的方式和受眾喜聞樂見的語言，重點(diǎn)吸引、感染和鼓舞行業(yè)新媒體用戶中的青年員工，在潤物細(xì)無聲中使先進(jìn)思想引領(lǐng)更加有力，實(shí)現(xiàn)誠信正能量在掌上、指尖的傳遞。
2.點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)員工。
新媒體打破了編輯、發(fā)行的地點(diǎn)限制，在傳播的靈活性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于電視、平面等傳統(tǒng)媒體。行業(yè)宣傳信息工作者可以利用微信、微博等平臺(tái)將誠信宣傳信息在第一時(shí)間，點(diǎn)對點(diǎn)地送達(dá)員工面前。
3.提升員工參與度。
充分利用新媒體互動(dòng)性的特點(diǎn)，通過有獎(jiǎng)?wù)魑?、攝影比賽、員工互動(dòng)、意見評論、誠信紅黑榜、誠信知識競答等方式。用員工耳熟能詳?shù)恼Z言、喜聞樂見的形式、普遍認(rèn)可的道理、有目共睹的事實(shí)，推出一批講誠信的宣傳信息作品。提升廣大員工的參與度，從而進(jìn)一步吸引更多員工關(guān)注誠信。充分實(shí)現(xiàn)春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果。
四、運(yùn)用新媒體做好失信行為的輿論監(jiān)督。
1.對一般失信行業(yè)的監(jiān)督。
從加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，維護(hù)行業(yè)大勢，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級這個(gè)大局出發(fā)，開展失信行為的輿論監(jiān)督工作。提高宣傳信息敏感意識，對誠信建設(shè)中的難點(diǎn)，熱點(diǎn)和疑點(diǎn)問題來進(jìn)行輿論監(jiān)督。如：物業(yè)服務(wù)達(dá)不到合同約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；不及時(shí)勸阻業(yè)主違法行為、并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；未按規(guī)定與業(yè)主簽訂房屋裝飾裝修協(xié)議；業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度低于60%以下；干擾妨礙業(yè)主自治活動(dòng)；不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；未適時(shí)公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r或者公示失真信息；企業(yè)信用信息出現(xiàn)變更或失效、未按規(guī)定及時(shí)修改信用信息；未按照規(guī)定辦理物業(yè)管理服務(wù)合同備案；不按要求落實(shí)政府主管部門或鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作安排；業(yè)主集體投訴并經(jīng)核實(shí)為有效投訴、未對該投訴事件及時(shí)妥善處理；以催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由擅自停止業(yè)主用水、用電，擅自改變物業(yè)管理用房用途；物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后；物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、拒絕移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施、拒絕移交物業(yè)服務(wù)的相關(guān)資料等失信行為。
2.對嚴(yán)重失信企業(yè)的監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有上列情形之一的，列入行業(yè)黑名單，在相關(guān)宣傳信息平臺(tái)予以披露，并向社會(huì)公布。如：在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自退出管理項(xiàng)目；挪用專項(xiàng)維修資金；在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級上訪事件；影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序；造成惡劣影響；因違反相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定；一年內(nèi)被物業(yè)管理主管部門或其他行政管理部門通報(bào)批評3次以上；經(jīng)物業(yè)管理主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。
五、堅(jiān)持自我誠信，嚴(yán)格錘煉隊(duì)伍。
1.學(xué)習(xí)與教育相結(jié)合。
行業(yè)宣傳信息工作人員，要注重思想學(xué)習(xí)與誠信教育相結(jié)合，提高自身誠信形象。深入開展馬克思主義觀、職業(yè)精神、職業(yè)道德和誠信教育，努力做誠信建設(shè)的踐行者、誠信宣傳的先行者。尊重事實(shí)，客觀反映實(shí)際，把握宣傳導(dǎo)向，正確引導(dǎo)輿論。做到始終堅(jiān)持執(zhí)行宣傳信息的真實(shí)性原則，一就是一，二就是二。為誠信建設(shè)貢獻(xiàn)力量、奉獻(xiàn)才智。
2.嚴(yán)格把好關(guān)口。
宣傳信息工作人員要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和創(chuàng)新意識，結(jié)合新情況、新現(xiàn)象，新問題，不斷完善相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行宣傳信息實(shí)名制、通訊員來稿管理制度和失實(shí)責(zé)任追究制度等。各負(fù)其責(zé)，把好“關(guān)口”，使欄目運(yùn)行全程處于制度的有效監(jiān)控中，確保宣傳信息的真實(shí)性。
3.開門接受監(jiān)督。
及時(shí)整改反饋，自覺地接受監(jiān)督。認(rèn)真核查、落實(shí)責(zé)任，確保導(dǎo)向正確、宣傳真實(shí)可信，象愛護(hù)眼睛一樣珍惜自身的誠信形象。以充分發(fā)揮新媒體的作用，更好地彰顯宣傳信息、輿論引導(dǎo)在鄭州市物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)中的價(jià)值和作用。